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CATALOGO: CONDIZIONI GENERALI
Responsabilità verso terzi
Con l’emissione dell’ ordine, l’acquirente si assume
la responsabilità dell’ osservanza delle norme di
legge e di sicurezza relative all’impiego dei prodotti
Anteklab S.r.l. In nessun caso Anteklab S.r.l. può
essere ritenuta responsabile anche indirettamente
del mancato o insufficiente funzionamento dei prodotti
forniti e/o dei danni conseguenti. L’acquirente dichiara
espressamente di esonerare Anteklab S.r.l. da qualsiasi
responsabilità per danni diretti ed indiretti cagionati
all’acquirente stesso e/o a terzi derivanti dalla
ritardata consegna del materiale e dell’esecuzione
dell’impianto, dal mancato e non corretto funzionamento
dei sistemi realizzati e per la non esercibilità dei
medesimi, per tutto il tempo occorrente agli interventi
di riparazione e/o sostituzione dei componenti. Anteklab
S.r.l. non è tenuta a corrispondere degli indennizzi
o risarcimenti di qualsiasi natura a persone, cose
od altro, che possano verificarsi durante l’uso dei
prodotti oggetto di fornitura. Anteklab S.r.l. non
si assume nessuna responsabilità qualora i prodotti
vengano installati in ambienti non idonei.
Garanzie
Anteklab S.r.l. riconosce sul proprio prodotto
Aylook 24 mesi di garanzia
(il periodo indicato decorre dalla data di consegna
della merce) per difetti di componenti, a condizione
che l’apparecchiatura, al momento della verifica,
non presenti manomissioni o anomalie dovute a casi
di guasto per eventi fortuiti, cause atmosferiche,
difetti degli impianti elettrici, uso improprio delle
apparecchiature provocato anche da mancanza di conoscenza
sul corretto funzionamento/settaggio delle stesse.
La garanzia è prestata, per tutto il periodo indicato,
esclusivamente sui prodotti la cui installazione venga
effettuata entro 6 mesi dalla data di consegna della
merce.
La garanzia viene prestata inderogabilmente presso
i laboratori di Anteklab S.r.l. pertanto,
i prodotti dovranno essere spediti nell’imballo originale
o altro imballo adeguato alla protezione dei prodotti
da danneggiamenti durante il trasporto e previa compilazione
del modulo RMA da richiedere all’assistenza.
I costi di spedizione del materiale da sostituire/riparare
sono a carico del mittente; la spedizione del materiale
riparato/sostituito, solo per il periodo di garanzia,
sarà a carico di Anteklab S.r.l. Dopo il periodo di
garanzia anche i costi per la restituzione del materiale
sostituito/riparato saranno a carico del mittente.
In ogni caso, la garanzia non copre la memorizzazione
dei dati e delle immagini. Per i prodotti non
Aylook la durata della garanzia e
le operazioni di sostituzione/riparazione, sottostanno
alle condizioni decise dai Nostri fornitori.
Fanno parte delle attività previste dalla garanzia:
- Help-Desk telefonico e di tele-diagnosi,
negli orari lunedì-venerdì 9.00-12:00 / 14:30-17:30
(gratuito nei 90 giorni successivi alla
consegna); questo servizio avrà maggiore
efficacia se gli installatori renderanno raggiungibile
da remoto il videoregistratore;
- riparazione immediata dell’Aylook
guasto franco laboratorio (per i costi delle spedizioni
vale quanto detto sopra);
- disponibilità gratuita dei pezzi di ricambio,
per consentire all’Azienda di far prontamente
fronte ad eventuali guasti (per i costi delle
spedizioni vale quanto detto sopra);
Per tutte le fasi inerenti le attività
previste dalla garanzia Anteklab S.r.l.
ha come unici referenti gli acquirenti diretti
del prodotto Aylook.
L’uscita di un tecnico non è compresa nella presente
garanzia, il costo del servizio varierà in base
alla trasferta e alla tipologia dell’intervento,
pertanto, va concordata a parte.
Servizi di assistenza tecnica
L’assistenza tecnica Anteklab S.r.l. viene
fornita da tecnici qualificati, a stretto contatto
con gli ingegneri addetti allo sviluppo dei prodotti
Aylook.
In particolare, le opzioni di assistenza tecnica
(a rinnovo annuale) sono le seguenti:
HELPD24 - Extra garanzia 24 mesi con sostituzione
completa dell’Aylook
Si applica ai soli NVR aylook, non ad
accessori e telecamere.
Il costo è annuale, la durata è biennale.
A) sostituzione anticipata immediata dell’Aylook
guasto, con macchina preconfigurata (fermo
impianto ridotto al minimo);
B) sostituzione completa dell’apparecchiatura
Aylook con una nuova al rinnovo del contratto;
C) assistenza tecnica telefonica diretta
all’utilizzo del software e configurazioni
(lun-ven 9:00-12:00/14:30-17:30);
D) aggiornamenti software Aylook alle
nuove versioni. |
HELPD12 - Estensione Help Desk 12 Mesi
Comprende:
A) assistenza tecnica telefonica diretta
all’utilizzo del software e configurazioni
(lun-ven 9:00-12:00/14:30-17:30);
B) aggiornamenti software Aylook alle
nuove versioni. |
Servizio “assistenza tecnica a chiamata"
Nel caso in cui siano scaduti i 90gg dall'acquisto
e un cliente necessiti di assistenza,
ma non abbia stipulato un contratto HELPD24
o HELPD12 né voglia farlo, potrà accedere
al "servizio assistenza tecnica a
chiamata".
Tale attività prevede:
1) Assistenza telefonica diretta all'utilizzo
del software e analisi di eventuali problematiche
riscontrate nel funzionamento del videoregistratore
Aylook (lun-ven 9.00-12.00/14:30-17:30). |
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Le assistenze sopra elencate avranno maggior efficacia
e validità se il cliente provvederà a effettuare la
copia di back-up della configurazione del sistema
tramite l’ apposita funzione inserita nel Setup dell’
Aylook.
Sopralluoghi, installazione e collaudo
I tecnici Anteklab S.r.l. sono a Vs. disposizione
per eventuali sopralluoghi, per il settaggio e il
collaudo (a domicilio) delle telecamere e dell’Aylook
durante la fase d’ installazione.
Il costo del servizio varierà in base alla trasferta
e alla tipologia dell’ impianto e sarà fornito in
fase di preventivo.
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